Service à la clientèle

RETOURS

Politique de retour de Bumble and bumble Canada

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, nous vous rembourserons volontiers le prix d’achat si le retour est conforme à notre politique de retour.

Les produits achetés sur bumbleandbumble.ca doivent être retournés dans un état neuf ou légèrement usé, et dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Nous acceptons les retours pour les produits achetés sur bumbleandbumble.ca uniquement. Tous les produits retournés sont vérifiés au moment de la réception à notre entrepôt.

• Pour les achats donnant droit à un ou plusieurs articles gratuits dans le cadre d'une offre promotionnelle, l'article acheté doit être retourné avec les articles promotionnels gratuits.
• Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt, et vous recevrez une confirmation de crédit avec le montant de votre remboursement une fois que votre retour aura été entièrement traité.
• Les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour seront remboursés selon la méthode de paiement originale.
• Les remboursements effectués sur une carte de crédit, une carte-cadeau Bumble, Alipay ou pour les commandes passées via Instagram peuvent prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables pour être affichés sur votre compte. Si un autre mode de paiement a été utilisé, veuillez contacter le fournisseur de paiement ou l’institution financière concernée pour plus d’informations.
• Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Bumble and bumble Canada. Dans de tels cas, Bumble and bumble Canada se réserve le droit de fournir le montant remboursé sous la forme d’une carte cadeau électronique ou d’un chèque de remboursement.
• Si le paiement a été réparti entre une carte-cadeau Bumble et une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit sera d’abord appliqué à la carte de crédit, la carte de débit ou la carte-cadeau émise par la banque. Si un solde reste à créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau électronique Bumble.
• Si vous renvoyez une partie ou l'intégralité d’une commande en vente finale, Bumble and bumble Canada n’est pas obligé de vous expédier les articles ou de rembourser toute partie de votre commande.

Veuillez noter également :

• Bumble and bumble Canada assure le suivi des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, ce qui comprend les cas d’abus, ou les articles ayant été réexpédiés gratuitement dans un geste de bonne foi suite à un avis de non-réception.
• Si des articles non admissibles à un retour sont renvoyés à Bumble and bumble Canada, ils ne vous seront pas réexpédiés.
• Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
• Les articles gravés et les articles avec la mention « vente finale » ou « non retournable » ne sont pas admissibles à un échange ou un retour.
• Les cartes-cadeaux électroniques Bumble sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers, CashStar. Par conséquent, elles ne peuvent pas être échangées ni retournées auprès de Bumble and bumble Canada. Tous les achats de cartes-cadeaux électroniques Bumble sont soumis aux politiques de retour de CashStar.
• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez lancer un clavardage avec nous. Les cartes-cadeaux électroniques, cartes-cadeaux, articles promotionnels, articles en vente finale ou produits achetés ailleurs que sur Bumbleandbumble.ca ne sont pas admissibles à un retour en ligne.

Directives de retour

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat si le retour est conforme à notre politique de retour. Nous acceptons les retours uniquement pour les produits qui ont été achetés sur bumbleandbumble.ca. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Veuillez nous téléphoner au 1 800 573-7009 pour traiter votre retour de cadeau. Merci d’envoyer votre retour à l’adresse indiquée ci-dessous, dans l’emballage d’origine ou dans un emballage que vous avez à disposition. Veuillez inclure une copie de votre bon de commande ou de votre courriel de confirmation d'expédition. Pour vous protéger contre la perte de votre colis ou garantir une livraison rapide, nous vous recommandons d’envoyer votre colis de retour via les services FedEx ou Canada Post, qui sont fiables. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers. Une fois reçus, les colis de retour sont traités sous 2 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation de crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le délai pour l'allocation d'un crédit à votre compte peut varier et est déterminé par l’institution financière émettrice. Veuillez communiquer avec votre banque pour plus d'informations.

Adresse du service des retours :
Customer Returns
550 Petrolia Road
Toronto, Ontario M3J 2W3

Directives pour les échanges
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits, il vous suffit de retourner le(s) produit(s) non désiré(s) admissible(s). Nous traiterons le remboursement à l’intérieur de 3 jours ouvrables après la réception. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter à tout moment.

Mon article est arrivé abîmé. Que devrais-je faire?

Si vous pensez qu’un ou plusieurs articles de votre envoi ont été abîmés, veuillez conserver la boîte, tous les matériaux d’emballage et les articles concernés, et nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide. Pour être admissible à un remboursement ou à un remplacement, vous devrez partager des photos des articles abîmés. Tout remboursement ou remplacement sera effectué à la seule discrétion de Bumble and bumble Canada. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de circonstances exceptionnelles, veillez à prendre une photo de l’article ou des articles abîmé(s), puis jetez le contenu abîmé en toute sécurité.

Afin que nous puissions traiter une réclamation pour articles et/ou colis perdus, manquants, erronés et/ou abîmés, vous devez nous alerter dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Bumble and bumble Canada se réserve le droit de refuser toute réclamation reçue après 30 jours.

Bumble and bumble Canada fait un suivi des réclamations d’articles perdus, manquants, erronés et abîmés afin de détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et abîmés doivent être signalés immédiatement après réception de votre commande et tout article abîmé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris la boîte dans laquelle il a été livré). Bumble and bumble Canada se réserve le droit, à tout moment, de limiter ou refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande/article.