Service à la clientèle
Veuillez noter que les horaires des Fêtes peuvent varier.
Avis concernant les dates d’expédition estimées
Pour votre commodité, vous trouverez ci-dessous les échéanciers de livraison estimés. Veuillez noter qu’ils sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Pour toute information actualisée sur la livraison, veuillez suivre votre expédition à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d’expédition.
*Applicable uniquement aux articles en stock. La livraison des articles en rupture de stock est sujette à la disponibilité et nous vous informerons par courriel.
Échéanciers de livraison pour les fêtes
Remarque : en raison d'un nombre important de commandes durant les vacances, le délai de livraison peut être prolongé pour les commandes standard.
| Effectuez votre commande avant | Mode de livraison | |
|---|---|---|
| mercredi 11 déc. | 14 h 00 ET | Régions rurales et éloignées |
| jeudi 12 déc. | 14 h 00 ET | Gravure |
| vendredi 13 déc. | 14 h 00 ET | Services par voie terrestre standards |
| jeudi 19 déc. | 12 h 00 ET | Express |
Échéancier de livraison et coût
| Livraison totale Échéancier | Commande doit être passée avant le | Coût | |
|---|---|---|---|
| Standard | Traitement : 1 à 2 jours ouvrables+ Livraison : 3 à 8 jours ouvrables | s.o. | 10 $ |
| Express | Traitement : Même jour ouvrable Livraison : 2 à 3 jours ouvrables | 14 h HE | 18 à 23 CAD |
- Afin de traiter et d’expédier votre commande avec une expédition Express le jour même, soumettez votre commande avant l’heure mentionnée ci-dessus.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux au Canada. Si votre commande est passée après l’heure limite d’expédition, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Nos centres de distribution sont fermés les jours fériés canadiens ci-après et les commandes ne seront pas traitées ces jours-là :
- Jour de l'an
- Congé civique
- Fête du Travail
- Action de grâce
- Noël
- Lendemain de Noël
- Une signature peut être requise à la livraison Express. Les commandes Express contenant des produits qui sont réglementés pour le transport nécessitent une manutention supplémentaire et peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez sélectionner l’option qui convient le mieux à vos besoins lors du passage à la caisse.
- REMARQUE : Tous les achats sont assujettis à l’autorisation de la banque avant le traitement. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.
Avis concernant l’adresse d’expédition
- Actuellement, Bumble and bumble ne peut expédier à plus d’une adresse avec une seule commande. Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse d’expédition désignée et assurez-vous que les détails de cette adresse sont exacts pour éviter toute erreur ou tout délai dans l’expédition.
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Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et si vous n’arrivez pas à localiser le colis livré :
- 1. Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille
- 2. Regardez autour du lieu de livraison
- 3. Vérifiez s’il y a un avis de tentative de livraison
- 4. Contactez directement le transporteur qui pourra vous aider davantage
Note : Bumble and bumble Online Canada assure le suivi des réclamations d'articles perdus, manquants, erronés et endommagés afin de détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après réception du colis, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris le bordereau de l’expéditeur). Bumble and bumble Online Canada se réserve le droit, à tout moment, de limiter ou refuser la réexpédition ou le crédit d'une commande/article.
- Les commandes expédiées à des cases postales sont livrées dans les 6 à 14 jours ouvrables avec l’option d’expédition Standard. Les commandes expédiées aux cases postales ne peuvent être livrées par les modes Le Lendemain ou le 2e jour.
- Nous sommes désolés. Nous sommes actuellement dans l’impossibilité d’accepter les commandes facturées ou livrées à l’extérieur du Canada. Nous nous excusons de tout inconvénient. Pour trouver des produits Bumble and bumble à proximité, visitez notre Localisateur de magasin international. De plus, certains magasins Bumble and bumble traitent les commandes téléphoniques de manière internationale.
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